Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 18 dicembre 2025
LaChetogenica rispettiamo il tuo diritto di ricevere prodotti e servizi che soddisfino le tue aspettative. Di seguito trovi tutte le informazioni su come richiedere un rimborso e in quali casi è possibile farlo.
Garanzia "Soddisfatto o Rimborsato"
Offriamo garanzie diverse a seconda del prodotto acquistato, per darti il tempo necessario a valutare il contenuto.
Prodotti digitali (Guide, materiali, video)
Puoi richiedere il rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto se ritieni che il prodotto non faccia per te.
Prodotti inclusi:
Guida 14 Giorni in Keto (contenuti digitali)
Materiali PDF scaricabili
Video tutorial e contenuti formativi
Schede allenamento e strumenti stampabili
Servizi di coaching
Start Up 7 giorni: rimborso entro 7 giorni dall'acquisto
Coaching 30 giorni: rimborso entro 14 giorni dall'inizio del percorso
Coaching 8 settimane: rimborso entro 14 giorni dall'inizio del percorso
Come richiedere il rimborso
Scrivi a info@lachetogenica.com con oggetto: "Richiesta rimborso – [Nome Prodotto]".
Indica nel messaggio:
Nome e cognome
Email usata per l'acquisto
Numero ordine (se disponibile)
Breve motivazione (facoltativa, ma ci aiuta a migliorare)
Quando il rimborso è approvato
Una volta ricevuta e valutata la tua richiesta:
Entro 48 ore ricevi conferma via email dell'approvazione o eventuale richiesta di chiarimenti.
Entro 7 giorni lavorativi dalla conferma, il rimborso viene elaborato.
L'importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico, ecc.).
Nota: I tempi effettivi di accredito dipendono dalla tua banca o dal circuito di pagamento e possono richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi.
Quando il rimborso NON è dovuto
Il rimborso non può essere concesso nei seguenti casi:
Prodotti digitali:
Sei oltre il termine di 14 giorni dall'acquisto
Hai violato i termini d'uso (es. condivisione non autorizzata dei contenuti)
Hai acquistato il prodotto per finalità fraudolente o commerciali non concordate
Servizi di coaching:
Sei oltre il termine previsto (7 o 14 giorni a seconda del servizio)
Non hai partecipato alle call programmate senza preavviso
Hai fornito informazioni false o incomplete che hanno compromesso il servizio
Hai violato le regole di condotta concordate all'inizio del percorso
Servizi parzialmente fruiti
Per i servizi di coaching, il rimborso può essere proporzionale alla parte già erogata.
Esempio: Se hai acquistato Coaching 30 giorni, effettuato 2 video call su 4 previste e chiedi rimborso entro 14 giorni, il rimborso sarà calcolato sulla parte non ancora fruita, previa valutazione del singolo caso.
In questi casi valutiamo singolarmente e ti comunichiamo l'importo rimborsabile prima di procedere.
Casi particolari
Problemi tecnici
Se riscontri problemi tecnici nell'accesso ai contenuti acquistati (link non funzionanti, video non visualizzabili, file corrotti):
Contattaci immediatamente a info@lachetogenica.com
Risolveremo il problema entro 48 ore
Se non riusciamo a risolvere, procederemo con il rimborso completo senza limiti di tempo
Acquisti duplicati
Se hai acquistato lo stesso prodotto due volte per errore, contattaci entro 7 giorni e provvederemo al rimborso immediato del duplicato.
Prodotti in bundle o offerte speciali
Se hai acquistato un pacchetto di più prodotti a prezzo scontato (es. Guida + Coaching), il rimborso si applica all'intero pacchetto, non ai singoli elementi. Non è possibile richiedere il rimborso parziale di un bundle.
Diritto di recesso (normativa europea)
In base alla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), per i contenuti digitali il diritto di recesso decade se:
Hai esplicitamente accettato di rinunciarvi al momento dell'acquisto
Hai iniziato il download o la fruizione del contenuto prima della scadenza dei 14 giorni
Tuttavia, come garanzia commerciale aggiuntiva, LaChetogenica offre comunque la possibilità di richiedere il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto per i prodotti digitali, anche se già fruiti, secondo le condizioni descritte sopra.
Contatti
Per qualsiasi dubbio o chiarimento sulla politica rimborsi:
Email: info@lachetogenica.com
Risposta entro: 48 ore (giorni lavorativi)
Modifiche a questa politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica Rimborsi in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.
Gli acquisti effettuati prima di eventuali modifiche restano soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.
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